- Evaluer la pertinence et l’impact du Community Management actuellement développé dans son établissement.
- Identifier des pistes d’évolution et d’enrichissements, au bénéfice de l’établissement, de ses activités et de ses professionnels, puis des bonnes pratiques.
- Repérer les risques ou points faibles de son Community Management, puis les voies d’amélioration.
Programme
- Introduction : rappels des grandes caractéristiques du Community Management en établissement de santé
Les spécificités de la communication en milieu sanitaire et hospitalier
Les objectifs possibles du Community Management en santé
Les règles d'or en matière de gestion de communautés sur internet
Les pièges et les erreurs les plus fréquents - 1ère étape : Evaluer et optimiser ses résultats actuels
Quelques rappels en matière de communication "classiques". Tests de ces grands axes pour le Community Management mené par l'établissement
Du droit et des aspects juridiques : évaluation des pratiques de l'établissement et de son Community Management. Cas particulier des recommandations des Ordres et quelques "contre-exemples" hospitaliers - 2ème étape : Maîtriser les bases du Community Management hospitalier
Rappels des 6 axes fondamentaux de la méthode EcPaRe
Eléments d'évaluation de la maitrise de ces axes par l'établissement
Identification des voies d'optimisation et mise en place d'indicateurs de suivi propres au Community Management
Cas particulier de l'e-reputation de son établissement. Mesures et procédures pratique pour un diagnostic circonstancié. Rappels sur la sécurité et les accès - 3ème étape : Revoir et améliorer la stratégie de Community Management de l'établissement
Les critères obligatoires et recommandés pour une stratégie complète
Eléments d'évaluation et d'évolution pour son établissement
L'identification et la révision des objectifs
L'évaluation de la ligne éditoriale sur les différents médias sociaux
L'évaluation du choix des réseaux utilisés et points d'amélioration
Mesure du degré d'adaptation selon les cibles. Focus sur les patients et le recrutement de professionnels
Degré d'animation, d'interactions et de pertinence avec les communautés cibles et recommandables pour l'établissement
La dynamique interne : le relais des activités du Community Management au sein de son établissement - 4ème étape : Améliorer l'organisation et le pilotage quotidien du Community Management
Les outils facilitant et renforçant les actions quotidiennes
La question du matériau de communication et de son utilisation possible pour le Community Management. Liens avec les relations presse et les producteurs d'articles (type blogueurs) portant sur l'établissement
Pratiques actuelles et recommandations autour de la construction des messages (texte, image, vocabulaire, vidéos...)
Les acteurs en interne et l'organisation optimisée de la fonction
Réflexions autour de l'opportunité et du choix des prestataires externes intervenant pour le Community Management de son établissement
Cas de l'anticipation et de la gestion des crises. Exemples de procédures
Exemples d'amplification d'actions de communication et de leur impact
Cas d'évènements propres à l'établissement et d'actions de santé publiques (internes, nationales ou institutionnelles)
Mise en place d'un dispositif d'évaluation et de pilotage relatif au Community Management. Les indicateurs-clé à retenir
Public
Community managers, directeurs - responsables de communication, responsable des systèmes d'information, professionnels de la communication.
Nos sessions sont conçues et organisées pour permettre l'accès et la participation des personnes en situation de handicap.
Durée
2 jours
Les + du programme
Programme proposé uniquement par Pilar, une valeur ajoutée pratique et stratégique est acquise par tous les participants qui repartent avec des outils de valorisation et des références pour leur établissement.
Illustrations à partir de cas concrets et des meilleures pratiques actuelles en matière de médias sociaux. De nombreux retours d'expérience sanitaires et une évaluation en séance de la situation de chaque établissement par notre formateur pratiquant et expert en community management hospitalier sont un apport garanti pour les participants.
Les avis
Note moyenne de la satisfaction des participants : 5,0 / 5
Vous ne pouvez pas vous déplacer sur les sessions proposées ci-dessus ?