Aller au contenu principal
x
Programme
  1. La place et les missions de la fonction marketing dans les organisations marchandes
    L’apparition et le développement historique du marketing
    Les grands concepts et principes (trade marketing, benchmarking, CRM, e-marketing etc…)
    Les différents types de fonction (opérationnel, stratégique, BtoB, BtoC …)
    Les évolutions face aux technologies de communication
  2. Les grands objectifs du marketing
    La trilogie fondamentale : marché / besoin / produit
    L’analyse et le diagnostic des offres, et leurs outils (segmentation, positionnement, stratégie …)
    La connaissance et l’analyse des besoins clients, et leurs outils (analyse des comportements et des motivations, détection des opportunités …)
    La création et la stratégie produit
    Atelier : identifier pour chaque partie une illustration hospitalière ou dans la santé
  3. Les variables du marketing
    Le marketing stratégique et le positionnement produit
    Le mix marketing autour des « 4P »
    Le marketing opérationnel et les actions de terrain
    Atelier : identifier la déclinaison « 4P » possibles de l’hôpital fictif « Centre Hospitalier des Vallons »
  4. Les dimensions juridiques et réglementaires
    Les aspects juridiques : principes et mises en garde
    Les recommandations des Ordres et des tutelles
    Le cadre juridique opposable à toute organisation en matière de communication
    L’utilisation des données (des patients, des fournisseurs, des concurrents etc…)
  5. Ce qui se fait déjà à l'hôpital en termes marketing
    L’évaluation de la satisfaction
    L’analyse du marché de l’offre de soins
    La communication institutionnelle
  6. Les potentialités apportées par le marketing hospitalier
    Les missions et actions possibles
    Le positionnement de la fonction dans l’organisation
    Le cas particulier de la communication et des services clientèle
     
     
 
Public

Directeurs d'établissement public ou privé, chargé/es de stratégie et développement, responsable communication, responsables de service de soins, responsables associatifs

 

Durée
1 jour
Les + du programme
Une présentation classique des grands (et finalement peu nombreux) principes du marketing, volontairement neutre et adaptable aux questions actuelles de tout établissement de santé.